Virtual Visits

Do you have questions about getting ready for your virtual visit appointment? Need a refresher on the steps you should complete before your visit? Check out our comprehensive guide below and feel free to share this page with other patients in your community who may need assistance.

If you have any questions that are not addressed here, please contact our clinic so we can guide you through the process.

Clinic Virtual Visits

To comply with social distancing and public health guidelines, Michigan Medicine has restricted the number of patients that can be present in waiting rooms and be seen in-person in our clinic. Additionally, pediatric diabetes and endocrine clinics at Northville have been closed temporarily. Because of these restrictions, we are transitioning all eligible patients to video visits until further notice. You should be contacted in the coming weeks if you are eligible to switch to a virtual visit. We ask for your patience and cooperation as we all work together through this new process.

To make the transition to telemedicine video visits, follow the 3 steps below. These steps can also be found in our 
Telemedicine Video Visit Initiation Guide, along with detailed information about ensuring your video visits are covered by your insurance. We have assembled several guides to assist you in signing up for the   U-M Patient Portal and in downloading your diabetes data to a data platform. Please be sure to read the materials carefully before calling the clinic for assistance to help prevent high call volumes. For more information, check out the U-M Virtual Care FAQ section here.

For help with checking into your virtual visit, check out this video. Please note, you should press the Appointments button in the Patient Portal app, NOT the E-Visit button.

1. Signing up for the Patient Portal (MyUofMHealth.org)

If you have not already signed up for the U-M Patient Portal, you will need to set up an account for your child using the instructions in these Patient Portal Sign-Up instructions. The Patient Portal will allow you to check your child's lab results, view and pay bills, and directly message your diabetes care team whenever you need help. If you have any questions regarding the Patient Portal, you can call the help desk at 734-615-0872. 

2. Connecting your diabetes devices to a diabetes data platform

To participate in a virtual visit, you will need to download your blood glucose data from the last 14 days to a diabetes data platform. If you need help determining which diabetes data platform to use, instructions on how to sign up, or information on how to share your data with the U-M Pediatric Diabetes clinic, check out our Patient Data Download guide.

3. Sending a message through the Patient Portal

Once you have signed up for the Patient Portal and downloaded your diabetes data to the data platform that works for you, you'll need to send a Portal Message to your diabetes care team to let them know you're ready for virtual visits. You can see detailed instructions on how to send a Portal Message on page 8 of the Patient Data Download guide.

4. Download the Zoom application for your smartphone or computer

When it is time for your video visit, you will need to access the visit through the MyUofMHealth mobile app from your smartphone or tablet. You can also access the visit on a computer with a webcam and microphone at: www.myuofmhealth.org​  using Google Chrome or Safari as your browser.

Regardless of the device you plan to use, all video visits after 8/12/20 will require patients to download the Zoom application on their device. You will still need to complete e-check in and applicable questionnaires before being able to connect to the call. When you click "Begin Video Visit", the Zoom application will launch.

Please share these instructions with others in the T1D community who may need help getting set up with a virtual visit at our clinic.

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Frequently asked questions

What do I need for a telemedicine video visit? Can I do it on my smartphone?


To conduct a video visit, you will need a tablet or smartphone with the Patient Portal (MyUofMHealth) app installed. We do not support computers for video visits at this time.




What do I need to do before my video visit?


Our Telemedicine Video Visit Initiation Guide will walk you through each step you will need to complete before a video visit. The Video Visit Timeline will give you an idea of which steps you need to complete 2 weeks ahead of time, 1 week ahead of time, and the day of your appointment. If you need help signing up for a diabetes data platform or sending a message through the Patient Portal to your diabetes care team, check the Patient Data Download Guide.




How long is a telemedicine video visit?


A video visit is much shorter than a standard clinic visit. Each video visit takes approximately 30 minutes.




How much do I need to pay for video visits?


Insurance coverage for video visits can vary. Due to the coronavirus situation, many plans are offering coverage at the moment, including Medicaid and Children's Special Health Care Services (CSHCS). Please check our Telemedicine Video Visit Initiation Guide for more information on coverage and costs for video visits.





Telemedicina para Pacientes con Diabetes

Debido a la situación actual del COVID-19 (Coronavirus), Michigan Medicine está recomendando que los pacientes sólo acudan al hospital en situaciones de emergencia. Al mismo tiempo, las compañías de seguros aún requieren la asistencia que el/la paciente asista a una visita clínica de diabetes con el fin de aprobar los medicamentos y suministros respectivos. Con el fin de continuar el tratamiento de nuestros pacientes, la Clínica de Diabetes Pediátrica de U-M está haciendo los esfuerzos necesarios para transferir todos los pacientes elegibles a visitas por medio de vídeo (telemedicina). En este momento no se programarán exámenes de laboratorio, pero una vez que se regrese a nuestras operaciones regulares, nos encargaremos en programarlos.

 

Necesitamos de su ayuda para realizar la transición a telemedicina en este corto plazo.

 

Para realizar una transición exitosa a telemedicina, por favor siga los siguientes 3 pasos. Hemos creado una serie de guías útiles para asistirle en el registro en el “Portal” del paciente de U-M (MyUofMHealth), así como guiarlo(a) en como descargar la información de su diabetes en una plataforma de información. Con el fin de evitar un alto volumen de llamadas, por favor lea los materiales con cuidado antes de solicitar asistencia.

1. ¿Cómo registrarse en el “Portal” del paciente de U-M (MyUofMHealth.org)?

Si aún no se ha registrado en el “Portal” del paciente de U-M (MyUofMHealth), deberá de crear una cuenta para su hijo(a) usando las instrucciones que encontrará en el Registro “Portal” del paciente. El “Portal” le permitirá ver los resultados de los exámenes de laboratorio de su hijo(a), ver y pagar facturas, así como mandar mensajes a su equipo de atención de diabetes cuando necesita ayuda.

2. ¿Cómo conecto mis dispositivos de mi diabetes a una plataforma de datos?

Para poder participar en una visita virtual (Telemedicina por Vídeo), deberá descargar los datos de sus dispositivos de diabetes de los últimos 14 días a la plataforma de datos correspondiente.

 

Si necesita ayuda para determinar cuál plataforma de datos de diabetes tiene que usar, instrucciones sobre cómo registrarse o información sobre cómo compartir sus datos con la clínica de diabetes pediátrica de U-M, consulte nuestra Guía de descarga de datos del paciente.

3. ¿Cómo envío un mensaje a través del “Portal” del paciente?

Una vez que se haya registrado en el “Portal” del paciente y haya descargado los datos de los dispositivos para el manejo de su diabetes en la plataforma correspondiente, deberá de mandar un mensaje a través del “Portal” a su equipo de diabetes para informarles que están listos para realizar la visita de telemedicina por vídeo. Para instrucciones detalladas de como enviar este mensaje a través del “Portal” favor revise la página 8 de la Guía de descarga de datos del paciente.

Preguntas sobre el servicio de Telemedicina por Vídeo

¿Qué necesito hacer para una visita de telemedicina por vídeo? Puedo realizarla en mi celular / móvil?


Para completar una visita de telemedicina por vídeo, necesitará de un celular/móvil o tableta con la aplicación “Portal” del paciente de U-M (MyUofMHealth) instalada en este. En este momento no estamos aceptando computadoras para visitas por telemedicina por vídeo.




¿Qué debo hacer antes de mi visita de telemedicina por vídeo?


Nuestra “Guía introductoria para visitas de telemedicina por vídeo” lo guiará por los pasos necesarios para que pueda completar su visita de manera exitosa. Por favor revise el cronograma de los pasos necesarios a completar 2 semanas antes, 1 semana antes y en el día de su cita. Si necesita ayuda para registrarse en registro “Portal” del paciente o enviar un mensaje a través del “Portal” del paciente a su equipo de atención de su diabetes, consulte la Guía de descarga de datos del paciente.




¿Cuánto es la duración de una visita de telemedicina por vídeo?


Una visita de telemedicina por vídeo es más corta que una visita común en la clínica. Cada cita durará 30 minutos aproximadamente.




¿Cuánto tengo que pagar por una visita de telemedicina por vídeo?


La cobertura de estas por parte de su aseguradora puede variar. Debido a la situación actual con el COVID-19 (coronavirus), muchos planes de seguros están cubriendo estas visitas (incluyendo Medicaid y el Children’s Special Health Care Services (CSHCS). Por favor revise la guía de introducción para visitas de telemedicina por video para más información sobre las coberturas de los seguros y el costo de estas.





 

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